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Cuando hablamos de diseño de productos digitales en el sector financiero, no se trata solo de crear aplicaciones atractivas visualmente. El verdadero reto del diseño radica en comprender y satisfacer las necesidades de los usuarios, incluso las más extremas. En esta entrada de blog, descubrirás qué son los usuarios extremos, por qué es vital y cómo utilizar esta perspectiva en el diseño de aplicaciones de banca móvil.
¿Qué son los Usuarios Extremos?
Usuarios extremos, es una técnica de innovación que se utiliza en el diseño de productos digitales y se refiere a aquellos usuarios que utilizan una aplicación de manera poco usual o tienen necesidades particulares en comparación con los usuarios promedio. En el contexto de una aplicación de banca móvil, los usuarios extremos podrían ser desde inversores activos que monitorean sus transacciones constantemente hasta personas con discapacidades visuales que dependen de lectores de pantalla para realizar transacciones.
¿Por qué es importante considerar a los Usuarios Extremos en el Diseño de Banca Móvil?
Los usuarios extremos son como los detectores de humo de una aplicación. Detectan problemas antes de que se conviertan en incendios. Si una aplicación de banca móvil es capaz de satisfacer las necesidades de estos usuarios, es muy probable que proporcione una excelente experiencia al usuario promedio. Además, atender las necesidades de los usuarios extremos es una oportunidad para demostrar un compromiso genuino con la inclusión y la accesibilidad.
Etapas para Utilizar a los Usuarios Extremos en el Diseño de Banca Móvil
Identificación de Usuarios Extremos: El primer paso es identificar quiénes son los usuarios extremos en el contexto de la banca móvil. Esto puede requerir investigaciones de mercado y análisis de datos de uso.
Investigación en Profundidad: Una vez identificados, es esencial comprender a fondo las necesidades y desafíos de estos usuarios. Esto puede implicar entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad específicas.
Ideación para Soluciones: Con una comprensión sólida, el equipo de diseño puede idear soluciones que aborden las necesidades de los usuarios extremos. Por ejemplo, podrían desarrollar una función de "modo de alto contraste" para usuarios con discapacidades visuales.
Prototipado y Pruebas: Se crean prototipos de las soluciones y se prueban con los usuarios extremos reales. Sus comentarios son invaluables para refinar el diseño.
Implementación y Evaluación: Finalmente, las soluciones se implementan en la aplicación de banca móvil. Sin embargo, no termina aquí. Es fundamental seguir evaluando y mejorando la funcionalidad en función de los comentarios continuos de los usuarios extremos.
Ejemplo en la Banca Móvil: Inversionistas Activos
Imaginemos un escenario en el que una institución financiera identifica a los inversionistas activos como usuarios extremos. Estos usuarios desean monitorear sus inversiones en tiempo real y ejecutar órdenes de compra/venta de manera eficiente.
El equipo de diseño podría desarrollar una función que les permita establecer alertas personalizadas para cambios en el mercado de valores. Además, podrían simplificar el proceso de negociación de acciones dentro de la aplicación. Estas mejoras no solo satisfarían las necesidades de los inversionistas activos, sino que también mejorarían la experiencia para todos los usuarios.
Innovación y Accesibilidad
Atender a los usuarios extremos no solo impulsa la innovación, sino que también promueve la accesibilidad. Por ejemplo, las características diseñadas para usuarios con discapacidades visuales, como lectores de pantalla mejorados, benefician a todos los usuarios al mejorar la usabilidad y la claridad.